Forsendelse og levering

• Du kan følge din pakke via Track&Trace linket i ordrebekræftelsen. Find dine ordrer her.

• Der kan gå op til 48 timer førend skanninger/opdateringer er synlige på transportørens hjemmeside.

• Har du ikke modtaget din pakke 48 timer efter afsendelse, er vores anbefaling at du kontakter vores kundeservice via telefon eller email.

• Ved synlige skader på pakken skal du reklamere til Happii kundeservice indenfor 24 timer pr. telefon  70272826 eller mail [email protected]

• Ved skjult skade skal du reklamere til Happiis kundeservice hurtigst muligt eller senest inden 5 døgn pr. telefon 70272826  eller mail [email protected]

Ved anmeldelse af fragtskade, er det meget vigtigt at vi får billeddokumentation af skaden.
Se nærmere information via guiden her

Bemærk, at der vil være en fragtomkostning ved hver forsendelse.
Bemærk, hvis du har betalt med betalingskort, vil du modtage et nyt betalingslink til den nye ordre, da vi kun kan have én betaling pr. ordre.
Bemærk, det er ikke muligt at opsplitte en ordre der indeholder en bundlevare(r) og/eller bundle-tilbud.

Flexlevering giver dig mulighed for at give transportøren tilladelse til at stille pakken på din adresse, hvis du ikke er hjemme til selv at tage imod den.

Hvis du gerne vil have leveret din pakke som flexlevering skal du tilvælge flexlevering under leveringsmetode i købsprocessen. Det koster ikke ekstra at tilføje flexlevering til leveringsmetoden, men kan ikke gøres efter ordren er oprettet, og det kræver at du har en flexaftale med transportøren. 

Ved flexlevering har vi et erstatningsansvar, så længe pakken er i transportørens varetægt. Når pakken er placeret på din adresse, ophører vores erstatningsansvar. Du er herefter selv ansvarlig, hvis pakken forsvinder eller bliver beskadiget, og du kan ikke kræve erstatning hos afsender. Her skal du rette henvendelse til transportøren.

Vi anbefaler altid at du inden tilvalg af flexlevering orienterer dig hos transportøren og læser deres betingelser for denne type levering.

• For at kunne refundere momsen, skal vi modtage en kopi af den toldstemplede faktura, som bekræfter, at varen er eksporteret ud af EU.

Internetkøb opfylder normalt ikke kravene til momsrefusion ifølge gældende regler, men hvis du kan fremsende en kopi af toldstemplet faktura samt kontooplysninger til [email protected] refunderer vi momsen.

Toldmyndighedernes praksis kan variere, og vi har ingen kontrol over, om en vare/faktura kan toldstemples.

Såfremt du er udsendt med Forsvaret, Politiet, Beredskabstyrelsen mm, skal du fremsende en korrekt udfyldt fritagelsesattest, samt en kopi af fakturaen, som er stemplet af din udsendte myndighed. Den forventede behandlingstid er 30 dage.