Reparation / Defekt

• Hvis du oplever en defekt ved et produkt, skal du oprette en reklamationssag. Dette gøres ved at trykke her.
• Reklamationsretten for privatkunder er to år fra produktet er leveret, for erhvervskunder og offentlige kunder gælder den ét år.

• Når du opretter din reklamationssag skal du krydse af, at du er indforstået med at kunne komme til at betale et testgebyr. Det sker kun i sjældne tilfælde, hvis der ikke findes fejl eller hvis fejlen ikke dækkes af reklamationsretten, at du kan risikere et testgebyr på op til 500 kr.

• Hvis fejlen på din defekte vare er dækket af reklamationsretten er det altså gratis for dig at få varen ombyttet, repareret eller få pengene retur.

• Hvis det er selvforskyldt skade, så vil du ofte få et tilbud på reparationen. Takker du nej, skal du betale testgebyr på op til 500 kr., hvilket dækker teknikerens behandlingstid.

• Er fejlen periodisk?
  • Hvis du oplever, at fejlen ikke er konstant men kun opstår i perioder, skal du svare ”ja”. Hvis fejlen opstår hele tiden skal du svare ”nej”. Er du i tvivl skal du svare ”ved ikke”.
• Fejlbeskrivelse:
  • Beskriv kort hvor og hvordan fejlen kan findes på din vare.
  • Er fejlen periodisk (dvs. den kun opstår nogle gange) er det vigtigt, at du beskriver, hvor ofte fejlen opstår.
  • Link gerne til en video eller et billede af fejlen.
• Serienummer / IMEI-nummer:
  • Såfremt varen har et serienummer skal du skrive det her. Indleverer du en mobiltelefon skal du skrive IMEI-nummeret her.
• Eventuelt password/adgangskode til login:
  • Indsender du f.eks en computer, tablet eller mobiltelefon skal vi bruge adgangskode for at kunne logge ind på enheden og undersøge fejlen.
• Er varen komplet?   (Dvs. medsendes alle dele?)
  • Vi skal helst have alle dele af varen, da det gør behandlingen nemmere - og i tilfælde af godkendelse af reklamation vil vi nemmere kunne ombytte varen eller give penge retur.
  • Svar ”ja” hvis du sender alle dele ind. Svar ”ved ikke” hvis du er i tvivl om alle delene er med. Svar ”Nej” hvis du ikke sender alle dele ind.
• Har du bemærkninger til behandlingen af din sag?
  • Her kan du eksempelvis skrive dit eget kundenummer, hvis du ikke er oprindelig køber af varen.

• Happii giver to års reklamationsret overfor privatkunder og et års reklamationsret overfor erhvervskunder.

• Går dit produkt i stykker efter reklamationsretten er udløbet. Har du mulighed for at kontakte producenten direkte og gøre brug af producentgarantien, hvis en sådan findes på produktet.

• Før vi kan behandle reklamationssagen skal vi have modtaget varen.

• Som privatkunde vil du automatisk modtage en returlabel efter oprettelse af reklamationssagen som kan bruges til indsendelse.

• Som erhvervskunde afholder du selv fragtomkostningerne.

• Hvis du kan dokumentere fejlen via enten en video eller ved hjælp af billeder, kan vi hurtigere hjælpe dig.

• Hvis du vil tilføje billeder og/eller video i din reklamationssag skal de først uploades på enten Youtube / Google Drive / Apple Icloud / Imgur. Du kan herefter indsæytte links til disse i reklamationssagen, på oprettelsestidspunktet.

• Det gør ikke noget. Så længe varen er pakket forsvarligt ind og sendes som pakkepost, kan du sagtens sende den ind.

• Teknikerne undersøger varen og vurderer om sagen kan afsluttes hurtigt ved enten at ombytte til ny, give pengene retur eller selv kan rette fejlen. I de tilfælde kan du forvente kort behandlingstid.

• Hvis produktet skal undersøges eller repareres hos et eksternt serviceværksted vil det tage længere tid – i sjældne tilfælde kan det tage op til 30 dage. Som udgangspunkt sendes telefoner og bærbare altid til et eksternt serviceværksted.
  
  
• Du får besked når produktet sendes fra vores teknikere til det eksterne servicecenter og så snart vi får produktet retur. I mellemtiden kan du forvente, at det eksterne servicecenter arbejder på sagen.
  
  
• Når reklamationssagen er afsluttet vil du få mails, der bekræfter det afsluttende forløb i sagen.